呼叫中心将来可能走的发展道路

　　据目前的市场统计，二百之上的较大的呼叫中心大约占市场全部的百分之五，其主要在大型电信运营商及大型银行运行。而 50 至 200 之间的呼叫中心约占 总量的 27%，其主要应用集中于金融企业和服务供应商，而 50 以下的呼叫 中心却要占到总量的 68%，其主要应用集中于大量的企业单位和政府机构。

　　在我国内地，刚开始流行建立的大型呼叫中心一般是由五大国有银行等所建设的、中国移动、中国电信。而现在许多企业单位和政府机构所建设的呼叫中心，从投入产出的角度出发，往往初步以中小型为主。呼叫中心的建设策略从过去片面追求社会效应、单纯强调系统规模，向现在全面提升应用层次、综合注重系统功能进行发展。

　　由于企业对呼叫中心功能要求越来越高，所以呼叫中心的建设正在面临着人力资源、场地资源、线路资源等方面的限制，面临着提供本地化服务、区域化服务、特色化服务的多样性要求，传统的集中式应用模式(集中接入/集中)一家当道的 局面已一去不复返。在呼叫中心应用领域出现了集中接入/分布、分布接入/ 集中、分布接入/分布等多种分布式应用模式。