呼叫中心高质量的通话包含要素

1、客户打电话时不会遇到忙音，浏览网站时不会遇到没有反应”;

2、客户不用在队列中等待很长时间;

3、员工给出了正确的解答;

4、所有的数据输入正确无误;

5、员工获取到所有必须的或有用的信息;

6、员工对他们的工作感到自豪;

7、客户的来电非常必要;

8、客户能够得到正确的信息;

9、客户对本次联络的有效性很有信心;

10、客户感到没有必要再次确认或重复;

11、后台人员可以正确无误地理解一线的工单或订单;

12、客户电话不被转来转去;

13、客户不会被催促;

14、客户很满意;

15、客户主动提供的市场反馈信息能够被发现并记录下来;

16、呼叫中心的使命能够得以实践。

(以上信息来自美国国际客户管理学院(ICMI))

另外还有：

17、愉悦的客户体验使客户对企业产生良好的印象;

18、每一通电话也是在完成公司的整体目标;

19、客户可以在任何时间通过当时最方便的渠道联系到企业。