呼叫中心系统和企业发展

企业的呼叫中心的建设解决方案需要考虑企业未来发展战略。当前企业越来越注重客户潜在价值、终身价值的挖掘。企业通过客户关系管理，有效管理自己的客户，对客户进行分级，建立客户的一对一营销模式，对不同客户提供个性化的服务，提高客户满意度。

首先，需要进行总体规划，明确企业为什么需要建设呼叫中心系统。企业建立呼叫中心是为了销售产品、提供售后服务还是为客户提供综合服务等？建设呼叫中心的坐席规模、分布情况、投资成本等都应该纳入总体规划之中。其次，需要进行信息收集。信息来源一般有传统媒体（报刊、杂志、电视等|）、网络和供应商。而网络的信息量通常是非常之大，内容也比较丰富。利用搜索引擎（关键词、搜索方法）可以不断的了解信息，加强对呼叫中心各方面的了解（供应商、呼叫中心功能等），通过充分的了解可以很好的避免决策上的风险。
再次，业务流程的规划设计。企业使用呼叫中心需要将呼叫中心电话功能与本身业务流程进行整合。对现有系统从新设计或者改造，目的是形成更加完好健全的企业综合服务系统。最后，产品设备的选择。呼叫中心产品设备的选择，需要对价格和系统性能等进行综合考量。

我们与国外的网络相比，当前还不能到达其规模。同时，呼叫中心在国外的发展更加的迅速，已经通过网络，形成了多媒体的服务中心。我们在建设呼叫中心平台时，就要考虑到我们现有的环境制约，又要考虑系统未来的升级和拓展能力，根据自身的业务和客户情况，组建自身的呼叫中心系统平台。