对于使用呼叫中心的公司来说，呼叫中心系统就是公司的关键。公司在服务，营销以及销售方面都需要呼叫中心系统的平台进行发展。企业品牌的塑造，以及企业形象的提升，客户关系的建立和维护都是现如今呼叫中心系统发挥的作用。看待呼叫中心系统，从不同的角度分析：系统就是产品的选型，系统架构，与新产品的结合等;业务角度呼叫中心流程与企业自身业务流程的接合等;发展的角度来看系统建设后发挥的优势，系统的扩展性，是否符合业务的发展;运营管理的角度来看，作和管理呼叫中心的绩效和评估等等。
对于一个完善的呼叫中心系统来说,它需要拥有四大因素:第一点是公司的业务计划。它是根据企业自身内部的运营来定位呼叫中心系统提供的系统功能。第二点是产品支撑它从战略层面上来看：产品支撑实际上就是战略层面，把企业和客户的需求结合起来，适合企业自身的需要，这才是呼叫中心产品最终的支撑点。第三点是应用集成。呼叫中心软件如果单靠自身是很难完成与客户之间的沟通交流的，这就涉及到呼叫中心与其他系统的集成问题。第四点是实施能力。呼叫中心系统的建设是需要一定的时间的。人、项目过程、技术几个因素。以上的三点来看，最重要的是执行力。如果执行力不够，以上因素都是纸上谈兵。
对于完善呼叫中心系统的四大因素来说，它们只是为了公司在实现完善的呼叫中心系统而运用的。在实施的关键就是从这些因素去思考问题，这为企业成功的建设一个适合企业内部运营机制的呼叫中心系统奠定了良好的基础，为实施过程中省去了人力物力的消耗，为第一时间实施呼叫中心系统做好铺垫。
