虽然许多竞争对手在2013第一季度报告中，销售和收入均有下降，而智能交互公司却宣布，该司总订单2013年第一季度较2012年增长了百分之31，总收入上升百分之39至73200000美元。
在竞争对手不得不对股东解释近期表现不佳的原因时，智能交互公司不仅继续生长，并且仍然获得长足利润，本文试图分析一下原因。
智能交互的创始人及首席执行官，唐纳德. 布朗博士，是一个聪明的发号施令者。一年前在和该公司顾问及分析师在讨论一些案例时，布朗博士向其中的顾问询问什么是WebRTC。而在那之后，布朗博士就开始研究和了解WebRTC，并认识到WebRTC将对联络中心的技术和客户服务产生影响。
智能交互公司是一个为呼叫中心提供通信服务的公司，WebRTC将占到未来一年研发总收入的百分之20。2013年，智能交互公司为此组建了一个工程师团队进行WebRTC的研发。
虽然我们并没有对外发布很多新的公告，智能交互公司将继续逐步改善其产品。智能交互现在的重点是云计算服务，并推出了Caas托管呼叫中心层应用，主要目标是提供10-50座席的联络中心云服务。这项服务有很好的潜力，但也将为公司创造一些新的挑战，并为此使用新创建的直销队伍。”唐纳德. 布朗博士如此介绍。
唯一感到失望的是，智能交互公司在社会化媒体方面的策略被迫后退一点，作为智能交互公司的一个主要合作伙伴，Radian6被收购Salesforce，另一合作工作伙伴buzzient的工作也趋于停滞。因此，智能交互公司新的策略将专注于整合，但近几个月将不会有任何的新产品化动向。”唐纳德. 布朗博士说。
