呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术，是电子商务在通信领域的扩展和延伸，是企业健全现代CRM系统、开拓市场、吸引和留住客户的必不可少的武器。企业利用呼叫中心系统与企业原有的客户关系管理系统，物流系统，产品管理等系统对接，为企业实现自助化服务。
在这个以客户是上帝”的时代，呼叫中心作为企业与客户直接接触的前沿平台，其重要性不言而喻。一个是否适应企业现状和未来需求的呼叫中心系统，将推动或制约企业的发展。
呼叫中心系统可以实现分布式系统中的各个分点的所有分机、座席、信息的集中管理，实现高级话务路由。客户打入统一的客户服务号码电话后，系统会调动整合各地各分支机构的资源，根据主叫号码将来话路由到本地呼叫中心座席，或者判断分布的呼叫中心各个点，将电话自动路由到最空闲的异地客户服务座席，实现呼叫量的统筹分配及最合理的运用。
非IT背景的呼叫中心管理人员也能够非常直观简便、自主灵活地实现座席、群组以及话务流程的配置，并且能够集中管理异地分布式座席以及下班后的手机移动座席。呼叫中心为企业打造专业的客户服务中心！
长沙朗深的UniMedia呼叫中心企业客户服务中心利用现代计算机技术和通信技术，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情服务，最快速地解决用户遇到的问题，提高客户整体满意度，从而增强企业的整体竞争力。建设企业客户服务中心，对中小型企业而言，具有以下的重要现实意义：为用户提供一站式服务；最大限度地提高用户满意度；提升企业形象；扩大市场营销。
长沙朗深的UniMedia呼叫中心平台为广大的企业群体打造一个快速、灵活、完善的呼叫中心服务体系。目前已为保险行业、银行业、政府机构、物流、生产制造、旅游业、教育等行业提供完整的解决方案，协助企业解决信息沟通过程中的难题、完成对企业流程的全面支撑，有效的提升了营销成功率，帮助中小企业踏上信息化之路，使之转化为生产力，成为企业的利润中心。
