呼叫中心系统是一个集中处理电话集成计算机为一体和客户互动的平台。目前我国有两种主要类型为大众接受。第一种是外包形式，外包呼叫中心设备齐全，管理到位，有专业的客服人员处理企业的来电或去电。外包呼叫中心初期投入较少，管理水平及系统维护上比较专业，但企业信息的安全性系数不高。第二种是自建形式，自建的呼叫中心是企业的一个部门，为本公司的客户进行服务。自建呼叫中心可以为企业客户提供专业性较强的和本地化的服务，保密性非常强。自建呼叫中心对企业的状况和其他部门比较熟悉，对紧急状况或投诉可以尽快的给予解决，提高客户的满意度。
因没每个模式都不相同所以选择什么模式的呼叫中心就要由自身的公司情况来决定了。如果是要一个能提供产品咨询或售后服务的客服人员的呼叫中心，最好选择自建的方式。选择外包方式通常是企业对客户服务的质量要求不高的企业。企业的管理者最能体会到商业竞争的残酷性，有些企业是盈利的，有些则是亏损的。如果企业是盈利的，那么拥有大量的客户，是需要客服人员为客户解答疑问或协助客户解决问题的专员团队。如果企业亏损的话，那么需要呼叫中心来维系客户，提高客户忠诚度转化为企业的效益。
