呼叫中心和网络客服的外包融合

随着B2B、B2C、O2O等越来越多电子商务模式的发展，亿伦外包呼叫中心看站在客户营销和服务两个角度，可以为企业建立一个基于网络的畅通、双向的交流通道，了解客户需求、倾听客户意见、解决客户问题、引导客户购买。

这必然要求传统的基于语音的呼叫中心和现代的基于网络的IM即时消息的一体化融合。利用呼叫中心软件（CTI）和客户关系管理软件（infoCRM），可以很好地构架出为客户服务的平台，提升企业的整体形象。尤其以Viop技术为核心的Web呼叫功能的整合，使得基于internet的在线通话和服务成为现实。

亿伦外包呼叫中心的总体目标是在infoCRM通讯平台和电子商务网站的基础上，基于语音和网络渠道的融合，实现电子营销、电子商务、电子服务等业务需求在内的全方位IT解决方案。通过融合统一的电话语音（Voice）和互联网（Internet）渠道，为广大客户和会员实现统一的客户服务、工单业务、订单业务、外呼管理和内部流转处理，建立一个统一面向客户/会员/社会公众的多媒体服务和营销平台，最终实现企业社会效益和经济效益的双赢。