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信普飞科与SAP助力爱施德实施呼叫中心

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深圳市爱施德股份有限公司成立于1998年6月,专注于移动通信、数码电子产品的营销服务,是三星、索尼爱立信、苹果等国际著名品牌在中国的核心代理商。是国内领先的手机及数码电子产品销售渠道综合服务商,以有效的服务模式提高品牌厂商对各类消费者的供应效率。根据消费者需求、产品特性以及客户特点不同,公司通过增值分销服务,大规模分销多种品牌手机厂商产品;通过连锁零售服务销售富有个性化、功能化的以苹果产品为代表的数码电子产品。

  信普飞科与世界排名第一的ERP软件供应商SAP合作,为爱施德提供整套的呼叫中心解决方案。通过SAP提供的接口,整个系统实现无缝衔接,系统已稳定上线。目前不仅在总部有座席服务,同时,在各城市的分支节点也有座席服务。实现集中建设,分散处理的高效模式。

  整个系统提供语音交换、IVR导航、录音、业务受理、统计分析、告警主动通知等功能。

  爱施德客服热线系统上线后的工作效率又上了一个新的台阶,客户服务中心将继续坚持以人为本、服务为重的理念,持续改进服务质量,创新服务模式,不断提升服务水平,齐心协力、脚踏实地为各渠道提供好服务!

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