近年来，国内食品药品引发的问题不断，提高食品药品的监督管理，实现投诉和举报的统一化、系统化管理已经成为防控阶段重要的一环。国家食品药品监督管理局投诉举报中心被赋予统一受理有关消费环节食品安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品等的研制、生产、流通、使用方面的违法行为的投诉举报；负责转办、跟踪、协调投诉举报案件的职责。
本系统将按照统一服务内容、统一服务标准和流程的原则进行设计规划，通过本系统的建设，将实现食品药品监督管理投诉举报中心对投诉举报信息的统一受理、统一工作流、统一信息流、统一数据标准、统一接口，从而构建了全国横向联通、纵向联动、集散一体的食品药品投诉举报体系。
朗深UniMedia食品药品投诉服务热线平台具有以下显著特点：
1. 实用性强、安全可靠
系统立足于实际应用，适合药品监管业务，能够切实解决食品药品监督管理中的实际问题，达到提高工作效率和工作质量的目的。由于食品药品监管的特殊性，系统能够7×24小时不间断运行，为食品药品监管提供持续、稳定的服务。用户通过统一入口登录，系统能有效控制各用户对不同系统的访问权限。
2. 系统整合、信息共享
通过先进的UniMedia中间件技术手段将现有的各自独立运行的系统有机地集成起来，使它们在统一的平台下运行，实现系统间信息数据的互联互通、资源共享，并实现业务协作。
3. 技术成熟、可扩展性强
该系统采用成熟且流行的开发技术进行实施，尤其是UniMedia中间件支撑平台、数据交换平台的建立保证了系统的先进性与可扩展性。
朗深技术凭借多年呼叫中心和食品药品监督行业合作伙伴的合作经验，如果您是食品药品行业的软件开发商，哪怕您没有呼叫中心领域的任何经验，朗深技术”绝对是您在食品药品监督行业不可缺少的挚友。我们的愿景：朗深UniMedia中间件助力食品药品行业系统集成商，成就国内最专业的食品药品监督管理服务热线平台。
