据TCL多媒体中国业务呼叫中心服务总监李建新介绍，2009年TCL将从原来完全代理制的服务关系（通过服务商管理）转变成自有工程师提供服务。以期跟上目前平板电视普及大潮的需要，在后方提供强有力的平板更新换代技术支持。对于目前平板电视同质化越来越趋大势，平板电视价格竞争越来越激烈，合资彩电商挟带着上游面板产业优势，品牌优势的影响力，开始逐渐入乡随俗使用起低价板斧”，这对于我们国产彩电商将越来越不利，但是我们本土彩电商也有着合资彩电企业望尘莫及的网点渠道优势。
TCL双企业托管式呼叫中心（郑州、惠州）在北京、上海、成都、西安、惠州设立了五个区域呼叫中心，总规模达到250个座席，350名客服代表，24小时电话在线。据了解TCL多媒体呼叫中心的应急解决能力、容灾能力在国内居行业首位；呼叫接通率达93%以上，高于国内其他品牌的85%。相比之下土生土长的国产彩电商先天就更了解我们国情，在售后服务方面更是得心应手。在产品同质化，价格差不多情形下，产品服务将被作为消费时考虑时的一项重要的性价比指标，
对于近几年平板电视的走势强劲，原来的CRT彩电向平板过渡更新换代潮开始加速。TCL的对服务工程师定期进行技术培训，使TCL服务工程师角色从维修型工程师转向技术型专业服务人才。在阵容方面，TCL主要是有呼叫中心系统与强大的服务网点，售后服务工程师队伍：在硬件建设方面，TCL在全国拥有169个直属服务网点，一千多名专业的售后服务工程师，两万多家特约服务商。其中，县级的服务网点达到100%覆盖，乡镇网点的覆盖率已经达到80%。以保中心城市24小时内上门，边远地区预约服务”的服务承诺。让消费者享受高品质的服务。
