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江苏鸿信呼叫中心助力合生创展提升服务质量

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合生创展集团有限公司(合生创展)1992年进军房地产业,是致力发展住宅地产、商业地产、酒店地产、旅游度假产业和物业管理产业等泛地产事业的大型综合性企业集团。合生创展秉承优质生活、完美体现”的企业理念,致力成为完美生活的缔造者。作为根源于香港的现代企业,合生创展汇集中港两地优势,将世界级居住经典引入中国,实现国人人居梦想,成就业主完美生活。消费者的需求,就是合生创展的追求。在销售及客户服务方面,合生创展更是不断吸取行业内先进经验,不断提高自身业务水平,为客户提供周到服务。

2012年合生创展引入江苏鸿信呼叫中心系统,给用户提供精确化服务,根据不同的客户业务需求转接到不同的服务坐席,提供专业化服务。

江苏鸿信呼叫中心系统采用统一号码作为服务的呼入热线号码。座席具备软电话功能、知识库功能、报表功能、自动语音交互(IVR)功能。用户可以拨打业务接入码,直接听取系统的语音播报,并可以选择重听、返回等电话语音导航功能;也可以提供语音导航菜单,供用户在话机上按键选择各项功能,呼叫中心系统能够实现提供7×24小时服务。对话务员有完整的质量检验和监控管理功能,人工实现销售业务咨询、用户订单查询及售后维保问题受理。

 通过统一的呼叫中心平台的创建,给客户的不仅是问题的圆满解决,还有最直观的服务体验。无论何时何地,客户都可以通过手机、固话等多种方式享受到全面周到的服务。合生创展的销售业绩有显著提高,售后服务水平也大幅提升,内部管理更加精准有效,受到广大客户一致好评,同时有效的节约了人力人本。

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