苏州工业园区宝瑞科技有公司是一家专业从事硬件销售、系统集成于一体的高新技术公司。 自98年开始，重点围绕银行、证券、电信，税务等政府行业和系统信息化工程开展业务，为税务、银行、证券、邮电等系统提供了上千套UPS电源设备及大量的电子产品和银行机具设备,用户遍及山东、江苏、浙江、安徽及其周边部分地区，并且得到了用户的充分肯定和广泛赞誉。
苏州宝瑞科技拥有一批具有丰富营销经验和专业知识的销售人员。在销售前向用户提供准确、真实、详尽的资料，并为用户的咨询提供周到的服务，做到产品情况在用户面前百分之百透明。随着业务量在苏州以外的省份地市拓展，公司面临很多人员差旅外出支撑销售的问题，销售成本急剧增加，2012年苏州宝瑞科技吸引行业内先进经验，引入江苏鸿信呼叫中心，助力省外业务推广和售后维护。
江苏鸿信呼叫中心系统采用统一号码作为服务的呼入热线号码。座席具备软电话功能、知识库功能、报表功能、自动语音交互（IVR）功能。用户可以拨打业务接入码，直接听取系统的语音播报，并可以选择重听、返回等电话语音导航功能；也可以提供语音导航菜单，供用户在话机上按键选择各项功能，呼叫中心系统能够实现提供7×24小时服务。对话务员有完整的质量检验和监控管理功能，人工实现销售业务咨询、用户订单查询及售后维保问题受理。自采用鸿信呼叫中心后，宝瑞科技的销售及售后服务水平大幅提升，内部管理更加精准有效，受到广大客户一致好评，同时有效的节约了人力人本，助力在省外销售渠道的推广和拓展。
