七星蓝图排班管理系统是业界主流的排班管理软件，提供呼叫中心话务预测、坐席预测、智能排班、动态排座、现场管理等全套排班管理功能，其中班次自动建议功能是系统特出亮点，是目前市场上唯一一款可以解决呼叫中心运营管理者及排班师核心难题－班次自动建议的排班软件。
七星蓝图排班管理系统不但可以提供高拟合、高公平、高规律三者均衡的班务安排，而且是专业的呼叫中心整体运营管理系统，提供完整的呼叫中心绩效管理、薪酬管理、培训管理、质检管理、考勤管理、人力资源管理、积分管理，极大减低了运营成本、提高了呼叫中心运营管理效率，实现了呼叫中心精细化、流程化管理。
排班主要功能
话务量智能预测
七星蓝图排班管理系统提供多种预测模型，融合了历史数据和当前数据，为未来提供了最为准确的话务预测，系统能够为你预测呼叫中心未来几个月、几天、几个小时、甚至几十分钟的电话来话量。
坐席数精准预测
七星蓝图排班管理系统根据话务预测结果，精确地计算出需要的坐席数量，以及当时的服务水准等参考数据。预测呼叫中心未来每个月、每天、每半小时、甚至是每分钟的需要的坐席数量，便于对坐席人员的数量和规模有充足的预估和了解。
智能建议班次
七星蓝图排班系统可以解决呼叫中心运营管理者及排班师核心难题－班次自动建议功能，而目前市场上其它产品无法提供该核心功能。
系统自动排班
七星蓝图排班系统可以按月排班、按周排班、按日排班；也可以按个人、小组、大班为单元进行排班。系统还考虑了每个CSR的个性特点、资历、技能、喜好、排休期望等，使得整个排班更具人性化。系统提供多管道排班功能，它可以根据呼叫中心的不同业务类别或技能组进行自动排班，也可按电话呼入、传真处理、电子邮件回复、网上交谈等多渠道进行排班处理。
调换班管理
七星蓝图排班系统提供了手工和微调功能，方便呼叫中心管理人员在某些特定的情况下进行自行安排。系统还提供了专业的调换班平台，使员工可以通过Web的方式实现自助换班。
排班跟踪与分析
七星蓝图排班系统将排班预测和实际排班进行比较，自动形成排班报告，提醒呼叫中心管理人员其中的差异点，方便管理人员总结和发现并解决问题。
成功案例分享
某通讯运营商呼入座席规模1800多座席，管理人员非常头疼每月的话务预测和排班问题，排班师每月都要花大量的时间进行话务预测和座席预测，由于准确性不够所以每天都要进行预测调整，最麻烦的是如何公平公正地安排几百名客服人员的上班时间，不但要达到公司要求的服务水平，还要避免客服人员心理的不平衡。
在采用七星蓝图排班软件后，不但节省了管理人员大量的工作时间、强度和难度，而且自动排出来的班表完全符合中国本土呼叫中心的习惯，客服人员可以用IE查看个人、班组每天、每周、每月的班次安排，也可以通过换班工具进行自助调班。该运营商使用本排班软件后，话务预测准确率达到96%，员工人数节约了10%，员工流失率下降了10%。
