伴随着云”时代的到来，以及云”技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，托管型企业联络中心渐渐成为发展主流，云托管”也由概念向实实在在的运营模式转换。
在行业总体发展趋势下，以及传统运营商和增值服务商先进运营管理理论的指导下，围绕云托管模式形成的运营服务能力，将成为托管型增值服务商的核心竞争力，运营管理随之进入统一化和标准化阶段，云呼叫中心增值运营商将在客户服务方面更加突出 服务既为核心竞争力”的中心思想。
在通信增值领域，托管呼叫中心服务商逐渐发展成为的通信增值服务运营商，在运营服务管理方面各具特色，甚至百家争鸣，没有统一的服务标准，这与传统运营商标准化服务相比还有距离。
为了能够提升用户对通信增值服务商的综合满意度，为用户提供更加标准、规范、便捷、满意的综合服务和综合保障，华铁广通作为行业先行者，励志通过多年来深厚运营积累，服务积淀，在行业中形成具有华铁广通特色的托管模式增值服务运营管理标准，形成对外专业便捷，对内高效协同的运营管理体系，推进行业化服务标准的进程，提升通信增值领域托管服务的综合竞争力，最终通过规范化服务实现持续的增值能力，打造华铁广通OURS-C云服务”托管模式运营服务统一标准。
华铁广通作为托管服务模式的缔造者，将紧密围绕OURS”的运营理念，致力打造OURS-C”运营服务模式。
OURS：Online-United Resource-Service缩写，体现华铁广通整合资源、在线运营、全程服务”的经营理念；
C：Cloud缩写，代表 云”服务模式，体现华铁广通始终真诚的将自身丰富的产品资源、便捷的服务方式通过专业的运营服务体系，一站式”奉献和分享给我们的企业用户。
北京华铁广通电信技术有限公司创立并使用华铁OURS-C”服务标准作为运营服务统一标准，体现华铁广通运营服务体系7X24小时全程专业化服务保障优势。
第一节 OURS对用户郑重承诺
通过运营8年的积淀，华铁广通面向用户郑重承诺如下，体现无微不至的客户关怀，着力打造华铁广通客户全程服务新体验。
1.任何客户、任何时间、任何地点、任何方式受理用户需求的4A级”服务方式
l Any-One：无受理对象限制，任何企业、任何客户都是华铁广通服务的对象，都一律按照服务规范执行；
l Any-Time：无时间界限，不分时，不固化，7×24小时全天候受理客户任何需求；
l Any-Where：无地域界限，不论您在的哪里，只要与我们取得联系，都竭诚提供服务；
l Any-Way：无受理方式限制，任何便捷方式都可以成为受理方式，95105604热线，4007005604热线，网站在线客服，客户经理QQ、MSN等等……
2.多级别、多选择、专业化的业务咨询服务
l 普通客户咨询
l 在网用户咨询
l VIP用户绿色通道
l 专家热线咨询
l 业务培训申请
3.零延迟、快定位、多监管的故障报修机制
l 在网用户故障报修
l VIP用户绿色通道
l 管理者直通车
4.细分类、重倾听、勤回访的投诉与建议模式
l 产品投诉与建议
l 服务投诉与建议
l 售前、售后技术支持投诉与建议
l 其他投诉与建议
l 管理者直通车
5.多角度、全覆盖、快实现的业务变更流程
l 产品功能变更
l 用户信息及联系方式变更
l 突发和临时性变更申请
l 其他内容变更
第二节 OURS为用户保驾护航
1.丰富的资源保障
l 多运营商基础通信资源保障；
l 多运营商互联网带宽资源保障
l 多运营商码号资源保障；
2.优质的运营环境
l 多点互联、机制互通，保证网内无拦截，过网达国标：
l 运营商核心通信机房，24小时专人职守，故障自动告警；
3.高可靠性的运营平台
l 分布部署，核心管理，多点备份，安全容灾，无单点运营保证；
l 品牌硬件，自主软件，专利系统，集群托管，云技术存储，资源最大共享；
4.完备的应急预案
l 系统灾备应急预案：方案深入，细节制胜，逐点制定，总体把控，瞬间切换，用户无恙；
l 运营商联动应急预案：运营商协同，OA”统管，总分联动，快速响应，无缝对接，逐级反馈；
5.便捷的自助升级
l 应用软件自助升级：用户应用软件采用自助下载，下一步”安装，自行HOLD住。
l 系统环境自动升级：伴随技术发展，统筹系统升级，保持主流，兼容对接，稳定运营，业内领先；
6.领先的全网监控
l 先进的软/硬件监管系统：全平台覆盖，空间预警，应用告警，资源监控；
l 高端的网络监管系统：全业务覆盖，状态预警，流量监控，报表呈现；
7.科学的体系化管理
l 最佳运营管理：科学运营，体系化管理，分工明确，职责清晰，首位负责，一诺千金；
l 专业运维队伍：配备精良，科学管理，流程清晰，操作规范，技术领先；
8.伴侣式的成长培训
l 产品使用培训：伴随产品开通，专业培训指导，远程+现场支持，服务经理制管理，使用且满意为止；
l 企业应用培训：专人定期应用分析，随时倾听培训需要，切实提供应用培训，充分达到需求结合，发挥产品核心价值；
l 专业定向培训：高端需求定向培训，相伴企业终生成长
综上所述，服务标准的建立意味着意识、行为、结果的统一，也意味着打造标准的价值。我们的标准服务于企业，服务于千千万万真实的用户，所以我们要做的就是让用户说好，才是真的好。”
以上服务标准来源于：http://www.ourscloud.com/channels/491.html；
