郑州供电公司“客户服务呼叫中心监控指挥系统”达国内领先水平

日前，郑州供电公司客户服务监控指挥系统研究及应用”项目通过省公司专家组鉴定，认为该项目整体达到国内领先水平。

据悉，该项目以营销业务系统为基础，充分整合95598客户服务、电能量采集、视频监控等信息系统，可实现营销客户服务的立体化管理；集成了营销业务的实时信息，具有双向信息交互的功能，能为客户提供可靠翔实的数据；能对95598话务量、用电负荷、电费收缴、营业厅服务等关键性业务做到实时监控。在验收会上，专家们一致认为该项目实用性强，在电力行业客户服务方面达到国内领先水平，并建议深化应用。