2012年11月9日北京：日前，4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨同志受聘被任命为工业和信息化部全国服务外包技能考试指导委员会副理事长，参与策划组织该委员会的各项活动，并在活动组织机构中任重要职务。作为全国服务外包技能考试指导委员会的核心领导成员，直接参与该委员会的重大事项的表决和制定长期工作规划。
据悉，全国服务外包技能考试指导委员会理事长为张镜源同志。张镜源同志为原国务院副秘书长，国家行政学院副院长，中央国家机关党委副书记，中共中央国家机关工作委员会副书记。
据了解，为贯彻落实《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》[国办函(2010)69号]文件的精神，结合我国服务外包人才紧缺现状，提升我国服务外包产业人员素质，加快培养服务外包人才，特别是为用人单位提供一套科学和规范的服务外包应用型人才的技能水平考评体系和相应的培养体系，工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院经过长期调研和组织相关专家的论证，在国家工信部人才培养考试项目序列中重点推出全国服务外包技能考试（The National Service Outsourcing Skills Examination）项目。中国电子信息产业发展研究院、工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心、中国软件评测中心及工信教培（北京）科技发展中心联合成立全国服务外包考试管理中心”来具体负责项目的实际运营和管理工作。
工业和信息化部全国服务外包技能考试指导委员会副理事长颜晓滨
全国服务外包技能考试（简称：NSO）项目，充分依托工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院的知识优势和产业权威，是结合岗位对应用技能的要求，建立的一套服务外包技能水平等级考核体系。旨在为用人单位提供对在岗人员进行服务外包技能水平的评价标准。同时，NSO项目也为广大的服务外包从业人员提供一个高效的培训平台，对持续和深入的学习服务外包的相关技能提供高效服务。
颜晓滨同志简介:
颜晓滨曾与陈天桥等一起荣获中国首届新阶层菁英人物奖”,并获工信部颁发的年度外包风云人物奖‘等奖项。连续三年作为行业领袖受相关政府部门推荐作为唯一代表接受中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际媒体专访。 颜晓滨是4PS联络中心国际标准联合发起人,创建了电话营销5PD模型、六点一线”服务链等实务理论，为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授,颜老师现担任宁德市人民政府现代服务业发展高级顾问、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席、51Callcenter总顾问等职。
颜晓滨老师自上世纪90年代起，先后在多家著名跨国外包企业与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位，并曾服务于九五资讯(95Info)、德国贝塔斯曼欧唯特（ARVATO）服务集团、香港电信（电讯盈科）、美国赛科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心机构，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商（所在企业全球外包坐席数超过5万席）高级管理层工作经验。颜老师在各大媒体发表过数十篇专业文章，并受邀担任众多呼叫中心外包与建设项目的招投标评审主审及投资选址顾问。颜老师在离案服务外包、BPO、和呼叫中心外包产业的规划、发展等方面奠定了丰富的经验，为产业引入许多国外经验，经常受邀到各产业园区、政府机构做相应讲座及组织高峰论坛。颜晓滨先生与工业与信息化部相关领导一起发起了中国呼叫中心与BPO（业务流程外包）大会”、中国年度最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会等在国际、国内具影响的年度性大会。
颜晓滨是4PS联络中心国际标准联合发起人.该标准受到工业和信息化部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA协会共同支持，具国际背景，央视报道的全国性推荐权威标准，4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程服务联络中心、东风日产汽车等众多世界500强与著名企业参加了4PS标准认证。
据悉,除企业认证外，4PS-PQ-2011标准认证体系人员认证含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS标准认证协调员)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS标准认证审核员)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS标准高级经理资格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS标准中级经理资格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS标准一线员工（客服、电销）资格)。 《全国联络中心管理与员工职业标准体系》(简称"4PS-PQ-2011标准")是4PS联络中心标准组织针对客户联络中心的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业标准认证制度。
