据悉,近日，亿迅（中国）软件（以下简称亿迅”）与澳门电讯达成协议，在2012年继续为澳门电讯ICC客服呼叫中心系统平台提供改造和服务等一站式解决方案。此合作延续了双方的长期合作关系。
澳门电讯作为Genesys SIP解决方案全球最大的电讯用户之一，在2012年继续选择亿迅作为联络中心服务提供商，他们的选择不仅因为其产品在技术上具有前瞻性，同时也是由于长期合作中彼此产生的相互信任与信心。澳门电讯客户服务总监刘建国先生表示：亿迅是我们可靠的合作伙伴，自2005年开始，为我们提供了良好的联络中心解决方案和优质的客户服务，因此我们在将来会继续选择亿迅作为服务提供商。”
亿迅和澳门电讯的良好合作由来已久。早在2005年，亿迅便成为澳门电讯ICC客服系统集成商。随着澳门电讯市场的持续发展及有序开放，市场竞争愈发激烈，澳门电讯继续扩展其技术设备并不断优化客户服务，以进一步强化其在电讯业的领导地位。2012年，亿迅再度赢得澳门电讯ICC客服系统改造项目合同，以技术先进且成熟的Genesys SIP方案替代其既有传统联络中心平台，向其客户提供世界级的联络互动服务，迎接除传统语音外的多媒体及移动应用的客服挑战。同时，该项目引进了世界排名第一的Nuance ASR/TTS技术，将其部署到DQ181电话目录自助查询服务中，为其客户提供了更快捷和方便的号码自助查询服务。
Genesys SIP平台在将来会逐步扩展至支持社媒（Social Media）和移动应用(Mobile Apps)的整合，真正实现企业客服办公场所统一化，以提升企业运营效率。同时，亿迅的专业服务也深受澳门电讯的好评，7*24小时现场服务支持，为澳门电讯自身的可持续发展提供了稳定的基础。系统的灵活部署和应用也极大地提高企业工作效率，并改善了企业管理运营模式。亿迅CEO李农先生表示：我们将秉承过去十二年的稳定基础，围绕用户需求持续创新，继续为澳门电讯提供更好的改造和维护服务，并且为将来采用联络中心云服务解决方案做好准备。”
关于亿迅
亿迅（中国）软件有限公司是大中华区领先的联络中心解决方案供应商，以构筑无碍沟通的社会为愿景，运用联络中心领域专业经验，消除企业和客户之间的隔阂，让人们畅享服务，畅享生活。自1999年成立至今，亿迅围绕客户的需求持续创新，其解决方案和服务已广泛被两岸三地逾300多家的企业客户采用，包括电信、银行、保险、政府、流通、企业、航空、运输、广电媒体、休旅娱乐、公共服务等14个行业，总座席规模超过6万席。目前，亿迅在北京、上海、广州、香港和台北拥有分公司，有超过60%的员工为专业工程师。在2011年8月被香港上市公司中国智能交通(股票代号：1900)”收购后，亿迅立足于过去十二年的稳固基础，积极开展对新客户、新技术的推广，更为中国联络中心行业带来好消息，以崭新的商业模型，提供高端的联络中心云解决方案和联络中心的云服务，将公司从产品销售公司向技术服务公司转型。
关于澳门电讯
澳门电讯有限公司是由英国大东电报局与其合作伙伴包括葡萄牙电讯集团、中信国际电讯集团有限公司及澳门邮政合作组成之公司。作为澳门唯一提供综合电讯服务的供货商，澳门电讯一直稳守本地电讯业的领导地位，为全澳市民提供世界级的电讯服务，并肩负起发展本澳电讯基础设施的重任。澳门电讯拥有稳固的财务基础以及先进的科技优势；同时，澳门电讯亦为本澳市民提供优质的电讯服务及产品，以及创造良好的就业机会，推动澳门的持续发展。
