近日，光大永明人寿保险有限公司正式启用呼叫中心系统，该系统为合力金桥协助搭建。该方案采用产品化软件开发思路，可以在最大程度上实现产品的预制，极大地提高呼叫中心系统的稳定可靠性。尤其是系统可在满足光大永明呼叫中心基本功能的基础上根据其业务需求，进行系统的定制开发。
例如，座席人员可以在处理与客户的约定业务时，可以通过呼叫中心系统增加电话预约、传真预约、短信预约和邮件预约等。呼叫中心除了处理客户的呼入业务，还可以实现外拨调查，利用呼叫中心外拨功能对特定的客户进行调查，同时可进行分类统计分析。另外，知识管理功能提供了三种快速的查询方式：关键字查询、个性化查询和知识点/目录检索，可帮助座席提高工作效率。除此之外，该呼叫中心解决方案还可与其它系统良好对接，扩展性强，强有力的整合了光大永明的现有业务。
