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广通云呼叫中心与企业信任机制的建立

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  在中国,我们的老祖宗已总结出几个字叫做仁、义、礼、智、信,中国人做人智慧的精华浓缩在这五个字里,说明中国缺的不是诚信,是缺失建立诚信的制度,现在都说社会普遍存在信任危机,信任缺失,比如屡屡出现老人摔倒不扶,遇不平无人见义勇为的怪现象,难道社会发展一定要经历在倒退中前进的过程吗?企业作为经济社会的主体之一,企业内和企业间的信任状况又如何呢,著名企业家王石说过:在万科的时候,我是一直坚持公司的制度化建设的,坚持公司治理结构的持续优化,这在那时是不多见的。这次到美国,在这方面我又有了一些新的体会。第一,现代企业制度是借鉴西方来的,东方文明本身是没有这个东西的,现代企业制度很重要的一个基石就是契约精神,契约精神同时也需要有一个法律制度为前提,恰好这些都是中国文化和亚洲文明比较缺失的。对于中国企业家的现状和中国企业家的弱点,我觉得和西方企业精神、西方企业家来对比,中国最缺少的是契约精神。”


  他把美国企业家和中国企业家做了对比,认为中国是不缺少诚信的,和西方诚信内容存在的区别在于信任的对象不同,西方企业家基于宗教信仰文明的信任是在契约精神、法律框架下可以追诉、处罚的一种信任,是对所有人,中国的信任是建立在相同血缘、地缘的基础上。这种信任对于社会和企业而言相对是脆弱的,中国企业发展到现在还是缺少一种有效的信任机制。

  中国民营企业要长期延续下去,完全有必要依靠企业制度建立起多方面的信任关系,抛开狭隘的血缘和地域限制。如在企业内贯彻职业道德和执行职业经理人制度,那今天这个人走了,明天换人对企业运营影响很小。企业与企业间的信任机制则建立在双方友好合作的基础上。

  拿最近广通云呼叫中心(http://www.ourscloud.com/)推出服务即营销”的经营理念来分析,就是出于对广大企业的信任,为企业提供体验式服务,企业可以通过试用广通云呼叫中心平(http://www.4007.com.cn/)台,体验平台功能给企业带来先进经营理念的落实过程,建立人员管理的信任机制等等。无数业内评论观察员对此举拭目以待并热烈讨论,而众多企业主则踊跃欢迎。

  现代中国要实现广泛的社会信任还需大家共同努力,企业先从自身做起,引进先进管理理念,建立信任制度,对内为员工提供能得到充分信任的环境,对外为客户提供诚信服务,大家都做到人人为我,我为人人,那中国何来无信之说?

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