随着电话营销在国内快速发展,经常被认为是形象工程”的呼叫中心也逐步向外呼应用发展,外呼型呼叫中心非常直接地在短期内(通常是上线第一天)就可以给企业带来效益,投入的系统成本可能在一到两个月内即可收回,因此越来越容易让客户接受。
外呼型呼叫中心主要是通过系统拨号来提高工作效率,然而现在的呼叫中心厂家技术实力参差不齐,导致很多客户出现这样或那样的问题,深海捷根据自身多年的外呼系统建设经验,总结出自身的优势之处。
一、稳定性
稳定性是客户首先因考虑的问题,呼叫系统是办公工具。电话营销行业,因其座席规模大,主要工作是通过电话来开展,如果系统出现问题,耽误一天,单是几百号员工的工资损失就非常大了。
呼叫中心通常有交换机式、板卡式、IP一体机式三种类型,交换机因其价格极为昂贵,动辄上百万,通常只能运用在政府、银行等,一般企业通常只能望而却步;板卡式呼叫中心在5年前非常盛行,因其价格便宜,一张语音卡外加普通PC机就可以用了,然后其致命的缺陷是其性能极为不稳定,处理能力极为有限,通常会出现弹屏延时、转接电话慢、座席规模稍增加时就出现声音卡等现象,因此板卡式呼叫中心现如今基本处于被淘汰阶段;深海捷IP一体机式呼叫中心,基于安全性极高的Linux系统,采用稳定性极高的专业通信设备,网关加服务器架构,无论从稳定性还是扩展性或是性价比来考虑,都是企业级呼叫中心的首选。
二、预拨号
深海捷外呼系统,彻底改变传统电话营销手工拨号的方式,通过批量导入数据,系统自动外呼,同时检测数据是否接通,然后将接通数据直接分配给空闲座席,座席变打电话为接电话,外呼效率提高3倍以上。
三、外呼频率可控
深海捷外呼系统可根据客户自身需求,对每个任务进行失败重呼总次数、同时外呼次数、呼叫时间等各种参数进行设置,方便满足不同类型的外呼任务。
四、0呼损
深海捷外呼系统可根据外呼任务的具体需求,通过选择座席先响铃”机制,保障所有电话都会被接听。
五、IVR外呼
深海捷外呼系统可将录音文件导入系统,外呼成功后,客户收听到的是录音文件,如果对录音内容有兴趣可通过按键接入人工座席。
六、多任务并行
深海捷外呼系统支持不同呼叫规则的多个任务同时进行,特别是在座席规模较大时候应用非常广泛,各组呼叫任务都可以不同。
截止2011年7月,深海捷自动外呼系统已经成功应用在百度、东莞社保局、CCTV股市频道、聚成资讯集团、天祥认证、广东移动、广西移动、兰州住房公积金等大型企业和政府机关,平均每天有100万电话通过深海捷的自动外呼系统进行电话营销、客户回访等工作,有160万电话通过深海捷呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、汽车销售、维修等服务。