我国呼叫中心市场处于快速增长期
主持人：大家好，欢迎收看本期的高端对话，今天我们非常荣幸的请到了第一线创办人及行政总裁文立，文总你好，首先请文总介绍一下第一线是做什么的。
文立：第一线成立于1999年，范围覆盖中国、香港、台湾、越南、新加坡。我们主要做互联网通信技术产品和服务，包括数据中心托管，呼叫中心，云计算服务都有。整个集团大概现在有2000人左右。
主持人：我知道在呼叫中心方面第一线发展比较好，能否简单介绍一下在这个领域，目前国内大概是怎样的发展现状？
文立：第一线经过一个起落，2000年的时候曾经兴起过一段时间，那时候看印度呼叫中心外包模式，最近这几年又重新兴起，多了一些电子商务服务，所有这些东西除了通过互联网之外，也通过电话网络去做服务、销售或者是查询，整个呼叫中心也跟随电子商务本身的服务有了很大的增长。
国家希望用呼叫中心手段去做推广，比如车险，有政策说通过呼叫中心做有一个更好的优惠，为什么？所有呼叫中心都有录音，可以知道销售怎么跟客户谈的，有办法查。所以基于各种原因，自身呼叫中心可以有更多的手段监控整个服务过程。另外，电子商务已经跨地域，销售与客户之间见面很难，呼叫中心就变成很有效的手段，电子商务的服务推广是有需求在的。
主持人：我们国内呼叫中心这一块，目前它是处于怎样的发展阶段？
文立：它是发展比较快，每年电子商务行业都以数倍速度实现快速增长。
主持人：现在是处于高峰期？
文立：绝对是增长期。呼叫中心可以跟电子商务的增长百分比是有关联的。
主持人：成正比吗？
文立：肯定成正比。
