外包呼叫中心解决方案

【背景需求】

当今行业的竞争越来越激励，迫切需要构建与客户零距离的沟通渠道以在现在或未来的竞争中获取更多的资源，而呼叫中心正是这样一个有助于加强企业竞争力的一个利器，目前国内不少企业大都有了或正在建造自己的客服中心。而更多的企业由于不具备呼叫中心建设或运营的能力而只能对这些先进的技术和优质的服务望而却步。于是外包呼叫中心业务应运而生，因为选择外包呼叫中心将帮助企业集中优势资源，轻装上阵，极大的节约投资，降低风险，充分享受高水平的专业服务。

【方案介绍】

新太外包呼叫中心解决方案旨在为专业的外包服务运营商搭建大容量，高可靠的外包呼叫中心运营平台并提供持续的专业的技术支持。运营商再把平台的软硬件资源向中小企业提供低成本，高可靠，高水平的外包服务。各中小企业可随时按自身的业务规模和业务需求租用外包平台的资源。为了确保租户信息的安全性，各租户之间的所有资源彼此隔离相互独立，包括独立的呼叫接入码，独立的座席，独立的业务流程，独立的智能路由管理，独立的维护管理（质检，监控，报表，配置，告警），独立的业务系统等资源。

【方案优势】

l 丰富的呼叫中心建设与运营咨询经验：超过24年多行业的呼叫中心建设经验，对呼叫中心的架构与需求理解深刻；

l 一切以收益最大化为原则：外包呼叫中心建设的最终目的是成为企业和运营商的利润中心”。故新太科技在方案设计和产品选型时，注重合理性和建设成本，选择高性价比的解决方案。在运营管理上做到全资源分权分域管理，在降低运营商管理成本的同时也给予企业更多的自主管理权；在二次开发方面新太科技解决方案提供能够极大复用基础功能组件、快速构建新业务的业务应用平台，减少新业务的开发成本。整个系统围绕降低成本和增加收益这两个基本点，实现外包呼叫中心最大收益这一目标。

l 企业应用随需应变：拥有自主研发专利的基于SOA架构的企业应用开发平台”openEAP，为企业提供了便利的自动业务和人工服务的开发工具，可以快速地定制企业应用，保证了业务系统按需应变的能力；

l 系统规模随需应变：只需简单的配置调整即可满足企业因故而要求及时迅速改变服务规模的弹性需求；

l 坐席多区域多终端支持：新太外包呼叫中心支持一个企业统一号码、跨区域多址办公、多类型终端支持（普通固定电话、IP软电话、IP硬电话、手机）、，并且可以做到呼叫路由灵活定制、服务统一监控录音。

l 系统维护简单便捷：新太科技外包呼叫中心平台展现为B/S架构，所有的应用与数据均集中在数据中心，坐席即插即用零安装零维护。