案例：佛山顺安达航空客户服务中心建设

　　项目背景

　　佛山顺安达航空拥有自己的AVAYA电话交换系统呼，虽然在是使用AVAYA交换机的通话质量以及电话系统非常稳定，但随着业务的发展出现了无可避免的一些问题。如（只是单一的作为电话交换、没有来电弹屏、二次开发困难不能与他们新引入的ETS业务对接）等等。公司部不断的发展壮大各个营业分店以及各种业务部门也相应的建立起来怎样来提高工作效率也成为了一个问题。对佛山顺安达航空的发展产生严重影响。佛山顺安达航空在需求一种新的突破，找一个技术先进的呼叫中心与他们强大的业务系统进行对接，JUST呼叫中心的精英团队通过精心调研和开发从而与他们的业务系统进行无缝的对接，从客户来电到进行下单能够一气呵成，同时改善公司管理对客服人员进行相应的工作监督以更高的服务标准来服务客户、对总部以及各个分点的话务量和业务也能及时的掌握、在财务上也省去了一大部分的时间和增加了核算的准确性总部和分部各个业务的营业额也分门别类的统计出来了。

　　解决方案

　　JUST呼叫中心采用IP内核一体化。无需挂靠任何硬件设备从服务器到软件完全自主研发。针对佛山顺安达航空项目需求我们组织了专业服务团队为其进行专门的开发与他们现有的ETS业务管理系统进行对接，是两个系统完美的成了一个系统只要他们登陆ETS业务系统就能使用JUST呼叫中心系统而各个分营业点通过IP话机远程注册也能使用呼叫中心系统。JUST呼叫中心系统，采用LINUX操作系统，肯定性高，这一点得到了300多家客户的难。有丰富的行业实施经验。远程维护能力强，采用一体化解决方案。可轻松做到统一消息、统一控制、统一管理、扩展性强。最终得到了佛山顺安达航空的信任。

　　客户反馈意见

　　通过JUST呼叫中心的实施。总部和各分部之间的信息交互及时，有效地解决了客户群体不一样却同样享受一条龙的优质服务；极时响应客户、各分部和各部门沟通难的问题得到大的提升；与ETS业务管理系统无缝对接之后，让每个工作组、各个分部统一上级领导指示，迅速提升了执行力；带动整个工作氛围的积极性，真正实现内外服务一体化。加上集时通讯强大的技术力量后盾，佛山顺安达航空的实施非常顺利，相关负责人表示：佛山顺安达航空将会充分利用JUST 呼叫中心的优势一如既往的为客户提供最优质的服务。

　　佛山市顺安达航空服务有限公司介绍

　　佛山市顺安达航空服务有限公司创立于1994年5月，同年10月经民航总局批准取得中国航空运输企业指定销售代理人资格。主要从事国际、国内航空票务代理，是一家集票务、空运、旅游、订房、演出体育门票、会展等业务为一体的商旅服务公司。

　　顺安达是佛山地区首批进入南航核心层的公司；是国航、海航在佛山地区的总代理；是国际航空运输协会会员；是中国电信、E龙旅行网的票务合作伙伴；是广东省最有影响力的航空服务企业之一，具有相当的价格优势和良好的服务能力。公司在民航客运领域中一直在广东珠三角地区名列前茅。

　　公司总部位于佛山市禅城区和平路6号，下设顺德营业部、南海营业部、三水营业部、南庄营业部、容桂营业部、里水营业部、乐从营业部、大沥营业部。服务网络遍及佛山五区以及广州、中山、珠海、鹤山、肇庆、云浮等地。同时，我司的专业网站——佛山旅行网(www.snd.com.cn)是佛山市第一家开通网上实时查询预订服务的商旅服务网，更可以实现机票、酒店网上查询预订服务。

　　2003年，获广东省服务业信息化示范单位，率先在全国民航代理系统中，开发和应用语音客户管理系统，全面提升客户服务水平；2004年,成为中国国际航空公司佛山地区总代理。并在2005年获中国南方航空公司授予"真情关爱"八大优惠活动佛山地区首家代理；2006年通过南航授权取得值机权，现已经开通为佛山市民开通办理登机牌；2006年获得南方航空客运代理金奖；2007年，获得佛山市政府颁发的狮舞岭南 传奇佛山”广东国际旅游文化节组织工作奖。