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浙江移动全球最大的云计算呼叫中心正式商用

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9月22日,中国移动浙江公司(简称浙江移动”)绍兴迪荡呼叫中心正式启用,标志着浙江分公司部署的全球最大的云计算呼叫中心正式上线商用。

  浙江移动从今年上半年开始进行云计算的建设和商用部署,一期桌面云项目的总体规模为5000用户,由华为负责承建,涵盖了办公、网管中心、呼叫中心、营业厅四大类应用场景,其中呼叫中心包含了杭州滨康外呼中心和绍兴迪荡客服中心,目前已部署1800台座席桌面云,可以为3000个话务员提供服务。

  桌面云在呼叫中心的规模部署,大大降低了的运维费用,同时有效的保障了业务的连续性。传统PC模式的呼叫中心,1800台PC每年的耗电量约为346万千瓦,而在桌面云环境下每年耗电量仅为45万千瓦,节电高达87%,意味着仅电费一项开支,每年就可以节约近260万元。与此同时,相比于传统PC呼叫中心,在桌面云环境下,整体的环境噪音也得到了良好的控制,降低了约7分贝左右。由于采用了华为先进的云管理平台和虚拟化技术,后台云数据中心中的资源可以做到灵活调度,呼叫中心业务的可靠性大大提高,传统PC模式下,一旦出现座席PC故障,则业务中断,恢复时间至少在5~10分钟,相比之下,采用了桌面云系统的呼叫中心能够实现2~3秒钟内恢复业务,做到业务的零”中断。

  此次绍兴迪荡呼叫中心的投入使用,标志着将桌面云应用于电信运营商呼叫中心场景已经逐步走向成熟,为后续云计算的多业务场景适配打下了良好的基础。

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