2011中国呼叫中心与业务流程外包大会是由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办，上海呼叫中心协会，北京呼叫中心协会，台湾客服中心发展协会、香港客户中心协会等支持的中国最大规模、层次最高的产业大会。大会在线注册免费参会：http://www.51callcenter.com/2011
预计大会的参与人数将超过2000人次，该大会是呼叫中心产业趋势及各企业发展的晴雨表。Genesys+阿尔卡特朗讯将作为大会黄金赞助商参会该大会，阿尔卡特朗讯 高级咨询顾问黄健将在大会上做关于联络在”云端 －下一代联络中心的趋势‘的专门演讲。
阿尔卡特朗讯成立于1995年，由上海贝尔阿尔卡特股份有限公司和法国阿尔卡特集团合资组建，为中国市场提供全套的阿尔卡特企业级通信产品解决方案。阿尔卡特是全球最大的通讯设备供应商，上海贝尔阿尔卡特股份有限公司是阿尔卡特在中国大陆的旗舰公司。阿尔卡特朗讯向全国的经销合作伙伴和客户提供完整的阿尔卡特IP统一通信解决方案，从而为下一代的企业通信规划了蓝图。
Genesys 是阿尔卡特朗讯旗下唯一一家通过电话、网络及电子邮件管理客户交互的软件开发商。Genesys 套件能够动态地将客户同适当资源进行连接，无论是通过自助服务或辅助服务，从而满足客户的要求，最大程度地实现客户服务目标，并有效利用资源。Genesys 软件每天引导全球 80 个国家的 4,000 家公司和政府机构的 1 亿多名客户进行交互。这些公司和机构可以利用整个组织，包括从联络中心到后台办公室，提升整体客户体验。Genesys 能够帮助企业避免客户不满，提高企业效率，促进业务创新。
同时，CISCO（思科）、AVAYA、VERINT Systems（(慧锐)）、PCCW(电讯盈科)、JABRA（捷波朗）、ARVATO（欧唯特）、ASPECT（科胜通）、缤特力、GENESYS、贝尔阿尔卡特、I3（Interactive Intelligence Inc）、宏盛高新（GRANDSYS）、台达电子等黄金赞助商及中国西部声谷、Yealink、锐意恒达、FDS、北恩科技、和鼎数码、重庆先特、潮流网络、康达特、南康科技、井星科技、山东呼叫中心（潍坊基地）等赞助商纷纷参展，借以拓展以奠定其在中国的领导位置。
预计大会的参与人数将近2000人次，是亚洲最大规模的呼叫中心与服务外包商业盛会。会议期间，大会展览区内将设置数十个标准展位，展示中国呼叫中心、BPO、CTI、服务外包、及CRM的最新解决方案与趋势。同时，大会将安排几十场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高层将与参会代表共享呼叫中心及BPO的经验及发展方向。
