2011中国呼叫中心与业务流程外包大会是由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办，上海呼叫中心协会，北京呼叫中心协会，台湾客服中心发展协会、香港客户中心协会等支持的中国最大规模、层次最高的产业大会。
预计大会的参与人数将超过2000人次，该大会是呼叫中心产业趋势及各企业发展的晴雨表。美国艾斯瑞通信系统公司（Interactive Intelligence Inc）将作为大会黄金赞助商参会该大会，I3（ININ） 中国区首席技术顾问 陶君将在大会上做关于随需应变的新一代云通信联络中心：CaaS ‘的专门演讲。
美国艾斯瑞通信系统公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下简称艾斯瑞公司”）成立于1994，是第一家基于统一标准开创性的使用软体互动引擎来处理电话呼叫，传真服务，以及电子邮件和网络互动等通信方式的公司，也是全球呼叫中心，软交换，统一消息系统和自助多媒体服务系统技术的领导者，其核心产品客户互动中心（CIC）”平台在全球已有逾3500家客户，其中包括中国的国美电器，浦发银行，中国银行，北京银行等重要客户。
艾斯瑞公司总部位于美国印第安纳波利斯，并在美洲，欧洲，非洲，中东及亚太地区设有十数个办事处（大中国区办事处位于北京），客户遍及全球70多个国家和地区，其产品和服务深受各行各业客户的好评。
同时，CISCO（思科）、AVAYA、VERINT Systems（(慧锐)）、PCCW(电讯盈科)、JABRA（捷波朗）、ARVATO（欧唯特）、ASPECT（科胜通）、缤特力、GENESYS、贝尔阿尔卡特、I3（Interactive Intelligence Inc）、宏盛高新（GRANDSYS）、台达电子等黄金赞助商及中国西部声谷、Yealink、锐意恒达、FDS、北恩科技、和鼎数码、重庆先特、潮流网络、康达特、南康科技、井星科技、山东呼叫中心（潍坊基地）等赞助商纷纷参展，借以拓展以奠定其在中国的领导位置。
预计大会的参与人数将近2000人次，是亚洲最大规模的呼叫中心与服务外包商业盛会。会议期间，大会展览区内将设置数十个标准展位，展示中国呼叫中心、BPO、CTI、服务外包、及CRM的最新解决方案与趋势。同时，大会将安排几十场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高层将与参会代表共享呼叫中心及BPO的经验及发展方向。
大会在线注册免费参会网站：http://www.51callcenter.com/2011
