江苏鸿信数字城管12319系统继在芜湖数字城管、金湖数字城管、灌云数字城管、仪征数字城管、宿迁数字城管、赣榆数字城管、东海数字城管、江阴数字城管、灌南数字城管、连云港数字城管顺利运行后，近期再次成功应用于繁昌县数字城管。
伴随着城市现代化建设进程加快，城市的经济、文化以及人民生活各个方面都发生了巨大的变化，伴随这种变化，城市管理滞后问题成为很多国家多数城市的共性问题。
近几年来，我国一些城市相继在推进城市管理体制改革的同时，引入信息化和数字化技术，探索新的城市管理工作模式。城市管理工作主要任务有：市政道路维修、维护市容环卫清扫保洁，园林绿化管理，道路路灯照明管理，广告管理，渣土管理，协调行政执法，交通管理，精神文明创建等。
传统的电话服务方式，服务支撑人员的电话各不相同，工作效率也不高。为进一步提高处理人民对公用设施反映问题的时限，提高人民群众对城市公用事业的满意度，树立政府为民服务的良好形象，连云港政府决定在现有客户服务电话的基础上建设数字城管呼叫中心。
江苏鸿信助力繁昌县政府建设数字城管12319系统，系统设在繁昌县数字化城管监督中心内，主要是通过电话形式接受社会公众举报。话务员接到群众举报电话后，通过内部语音短号与城管监督员、城管执法队员、城管机关人员进行语音通话和集群呼叫，实现人员、车辆的语音调度。话务员将群众反映事件登记立案后传递给相关部门处理，处理完毕后，话务员会进行电话回访，实现工单的闭环处理，为群众提供透明化的服务。
江苏鸿信数字城管12319服务系统，可轻松的为城市管理部门实现7*24小时受理反映的问题，并快速分理、传递给二级窗口联动单位或部门，进一步提高公用设施保障的处理时限，提高群众对市政公用事业的满意度，同时为加强部门作风建设提供监督平台。
