江苏鸿信燃气客户服务系统继应用于溧阳安顺燃气、泰州港华燃气、湖州新奥燃气，近期再次成功应用于昆山华润城市燃气。
燃气公司每天有大量的电话呼入：送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等，往往使燃气公司的电话处于紧张繁忙状态，使得燃气公司的坐席员也痛苦不堪。对于燃气公司来说，由于各种业务电话的分散，给客户带来诸多不便，同时，公司内部各部门也难以及时有效沟通，很难对外提供一致的服务。
江苏鸿信助力昆山华润城市燃气公司采用热线电话号码为标识，主要依靠基于传统电话网络实现的电话热线服务座席，结合其它现代通信、信息技术手段的运用，建立客户服务热线电话系统。燃气服务热线的建立，为客户提供一个电话对外”和一站式”的服务，以更完善、更高效、更优质的手段来加强燃气公司自身的服务响应速度和服务质量，从而进一步提高客户的满意度，增强自身的竞争能力。
昆山华润城市燃气客户服务系统有来电客户资料自动显示的功能，座席人员可清晰地了解到该用户的详细信息，比如使用钢瓶的代码、上次换气的时间等。当座席人员接到用户的来电形成订单并派发到门市时，系统可设置要求门市在某时间前须将煤气送达，当门市接到派单后，处理该服务请求。处理完毕，将处理结果或意见录入计算机，并通过局域网、互联网、拨号、数据专线等途径，将处理结果反馈到客服中心。此外，为了有效管理用户手中的钢瓶，防止钢瓶流散、企业资产遭到损失，每个钢瓶用相关的条形码标识，并且在系统中都有记录，下次用户换气时，如果该钢瓶的条形码与上次送气时的条形码不一致，系统会发出提醒。
江苏鸿信助建的昆山华润城市燃气客户服务系统将总部和各门市相连，构成一个地区性服务网络，总部支持管理决策和业务分配，各门市支持业务服务，共同构成燃气服务平台。
