随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。各公用事业企业，都积极采用各种先进的服务手段，提高服务质量、解决群众的实际问题，以求树立良好的服务形象。而构建一个优质的客户服务中心就是提升服务的最有效手段之一。
昆山开发区自来水公司传统的服务热线只是一个市民咨询电话，市民无法及时的了解用水信息。江苏鸿信助力昆山开发区自来水公司建设呼叫中心，使客户能够通过各种资讯工具如电话、传真、电子邮件、短信等方式从自来水公司获取用水信息，并能实现业务申请、投诉、业务受理、业务咨询、业务查询等。同时，系统采用智能自动外拨技术实现自助催缴费、客户关怀等。
用户拨打呼叫中心号码后，通过IVR实现自动水费查询。选择水费查询，输入用户帐号（按#键结束），并输入要查询的水费月份（按#键结束），系统将自动将查询结果播放给用户（播放格式：您的xxxx年xx月的水费为xx元xx角xx分）。系统自动从营收系统表读取用户水费信息，并自动生成外呼通知任务业务和短信发送任务。同时，可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在庞大的数据库中，并能形成各类分析报表，供领导做分析和决策之用。
系统整合了现有服务资源和接入渠道，科学规范地管理各部门的对外服务，从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的不足。对企业提升人性化服务水平，改善公共形象有着极大的推动作用。
