MyComm为云南信息报量身打造优质呼叫中心系统

　为提高市场竞争力，建立科学、全面的信息搜集、客户管理咨询、投诉建议、发行、广告受理等渠道与体系，保障报业集团建立与市场沟通、信息交互及资源管理。云南信息报社决定建设报社呼叫中心系统，此呼叫中心为报业实现协同办公模式、规范工作流程、提高效率提供了最佳途径。2010年10月，MyComm公司承建云南信息报呼叫中心系统，为云南信息报量身打造优质的呼叫中心系统。

　　云南信息报于1985年创刊，其隶属于云南报业集团、云南出版集团公司联合打造的主流大报。云南信息报日发行量40万份左右，面向整个云南省发行，特别是云南信息报2007年由南方报业传媒集团及云南出版集团公司联合改版之后，成为了云南市场上最具投放价值的主流大报。北京联信志诚信息技术有限公司(简称MyComm公司)与云南报社合作，基于领先的Dialogic HMP软交换系统的MyCommIPCC平台，协助云南信息报社承建先进呼叫中心系统。

　　云南信息报呼叫中心系统采用全国统一的服务号码，实现多渠道、集中接入，力争建设成先进的多媒体IP呼叫中心。报社一期项目共部署20个坐席， 1E：30路接入，30路IVR，2路传真，坐席录音20路。主要设备为Dialogic 1E1语音卡1块、MyComm CTI核心服务软件包一套、IVR、录音、传真等全部软件授权，部署在服务器上。基于HMP软交换的IP呼叫中心，为呼叫中心系统的搭建不仅节约了时间成本和经济成本，更适合于功能需求多，座席扩容灵活的呼叫中心需求。其性价比会随座席增加而愈加明显。 安装、维护、扩容方便。

　　MyCommIPCC性能指标

　　指标名称

　　指标量

　　最大外线容量

　　4000线

　　最小外线容量

　　2线

　　最大座席容量

　　2048个

　　最小座席容量

　　2个

　　单机支持的最大容量

　　24个E1，720线

　　整个系统设备平均无故障时间MTBF

　　大于20000小时

　　呼叫接通率

　　>99.99%

　　系统平均响应时间(秒)

　　<=2秒

　　单机处理能力BHCC

　　800000

　　IVR平均响应时间(秒)

　　<=1秒

　　双机主备切换平均时间(秒)

　　<=5秒

　　通道平均复位时间(秒)

　　<=1秒