江苏鸿信电话访销系统成功应用于盐城烟草

　　江苏鸿信电话访销系统继成功应用于宿迁烟草、徐州烟草，近期再次成功应用于盐城烟草。
　　
　　中国加入WTO后，烟草制品关税减让、配额和许可证管制放松乃至取消，国外卷烟涌入我国市场，中国烟草业面临着前所未有的竞争。竞争的加剧、行业改革的发展和卷烟市场的国际化使得烟草商业企业意识到：让零售户满意、让消费者满意”才是烟草行业可持续发展的生命线”。因此，烟草行业正在努力调整自身角色，由坐商”逐渐转变为行商”，而建立访销型呼叫中心迅速成为提升烟草公司运营效率和服务质量的重要手段。
　　
　　江苏鸿信助力盐城烟草电话访销系统，很好的实现现代信息化物流体系，帮助盐城烟草降低运营成本，提高市场响应速度，为客户提供方便快捷的服务。盐城烟草电话访销系统可以作为连接卷烟经销户和烟草公司服务的桥梁，烟草公司管理窗口的延伸，烟草公司对卷烟经销户进行电子化服务的门户。另外，盐城烟草电话访销系统与烟草配送系统的电子化结合，可以帮助烟草公司更快的收集市场情况，了解卷烟经销商的销售状况，以更加个性化的服务和迅捷的物流配送手段来满足市场的需求，从而实现由传统商业向现代物流体系的发展。
　　
　　江苏鸿信电话访销系统从盐城烟草业务的实际情况出发，呼叫中心服务主要采用以外拨为主、客户拨入为辅的方式，服务资源以人工座席服务为主、自动语音服务为辅。系统以CTI技术为核心，融入录音、短信、电子邮件等信息技术，为烟草公司建立智能客户服务中心，提供及时、高效、便捷、立体化的服务手段和灵活的营销策略，提高烟草公司卷烟销售的数量，优化卷烟销售结构，降低运营成本，进一步提高客户服务中心的工作效率，以提高客户满意度、提升烟草网建水平，维护烟草的创新形象，提高市场竞争实力。