理想集团建设呼叫中心提升客户体验

　　51Callcenter8月31日报道（记者 叶东）：2010年8月，深海捷科技其广州理想集团打造一站式售后服务系统。系统建设完成后，客户将通过呼叫中心平台体验全新的服务价值。

　　这次合作遵循一站式服务，定制性开发的原则。采用Linux操作系统，B/S系统架构，桌面式操作的方式，快速整合集团现有的管理系统，将呼叫中心系统无缝融合至企业流程中。

　　理想集团相关负责人在项目建设完成后表示：此次呼叫中心方案建设企业售后服务中心，主要是想将售后客服以及产品咨询这两大块有效的运营起来，提升客户的满意度，做到售前和售后形象的统一。”

　　美国商业研究报告指出：多次光顾的客户比初次登门者，可为企业多带来20％～35％的利润，固定客户数目每增长5％，企业的利润则增加25％。可见，售后服务水平的提高，不仅可以使客户重复购买，而且可以产生口碑效应，吸引更多的消费者惠顾，使企业的业绩得以增长。

　　相信，通过全新的服务体验，将为理想集团的发展带来新的飞跃。