江苏鸿信客户服务系统服务于昆山美昌光电有限公司，为企业提供全方位的客户关系管理平台。
美昌集团成立于1973年，旗下有美国硅谷的Pantronix, 菲律宾美昌, 美昌科技及昆山美昌光电。经过30多年的不懈努力和锐意进取,已发展成为集产品研发、生产制造、销售服务为一体的国际一流的光电制造企业。随着LED照明产业的不断壮大，美昌集团创办昆山美昌光电为客户提供LED照明解决方案。产品应用涵盖商务照明、工业照明、道路照明及户外照明等多个领域。
随着市场竞争的日益激烈，如何提高企业的形象，为用户提供最好的服务，从而增加企业的利润已成为了各企业迫切需要解决的问题。江苏鸿信客户服务系统为昆山美昌光电公司提供了全方位的客户服务平台，架起了企业与客户交流的桥梁，实现了7*24小时全天候的客户服务。
昆山美昌光电客户服务系统对外提供统一的引示号码，提高客户的感知度。客户可随时随地通过手机、固话、网页等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行产品咨询、销售地址咨询、维修咨询、业务办理、投诉建议等。客户拨打服务后号码，首先听到欢迎语，在自动语音导航的帮助下，选择需要的服务内容。电话接通后，呼叫中心系统开始记时，并启动录音。管理员可以听取话务员录音，纠正提高话务员的服务质量，提升用户满意度。系统还提供一套强大的报表功能，供领导们进行数据分析，以制定出调控策论。
