江苏鸿信客户服务系统服务于苏州朗阁外语培训中心，为企业提供全方位的客户关系管理平台。
朗阁（苏州）培训中心隶属于朗阁教育集团，朗阁教育集团成立于1999年，是专业的英语语言培训机构。同时也是国内最大的雅思培训基地，集团汇集了上百位优秀中外雅思、英语语言专家。在上海、南京、杭州、重庆、西安、长沙、无锡、苏州、宁波、温州、成都、青岛、澳大利亚悉尼等地拥有三十几个教学总部。教学面积超过15000平方米。同时朗阁率先在同行业内通过ISO9001国际质量管理体系认证。在教学研发、教学服务等方面成为行业性典范。朗阁教育集团自成立以来，一直致力于出国语言类考试雅思（IELTS）、新托福（IBT-TOEFL)、外教口语、全日制英语、成人英语、企业团体培训等英语语言教育领导的学术研究。朗阁（苏州）培训中心共享朗阁教育集团强大的研发、教学能力、传达了朗阁教育集团的一贯品质承诺。
随着市场竞争的日益激烈，如何提高企业的形象，为用户提供最好的服务，从而增加企业的利润已成为了各企业迫切需要解决的问题。江苏鸿信客户服务系统为苏州朗阁外语培训中心提供了全方位的客户服务平台，架起了企业与客户交流的桥梁，实现了7*24小时全天候的客户服务。
苏州朗阁外语培训中心客户服务系统对外提供统一的引示号码，提高客户的感知度。客户可随时随地通过手机、固话、网页等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行课程咨询、开班信息咨询、师资力量咨询、课程受理、投诉建议等。客户拨打服务后号码，首先听到欢迎语，在自动语音导航的帮助下，选择需要的服务内容。电话无人接听时提示客户自动留言，有新留言电脑会自动通知，播放留言，也可以在方便的时候听取和管理留言。系统进行实时话务员通话录音，对通话无任何影响，可随时听取，避免遗忘通话内容，也可作为解决纠纷的依据。管理员可以听取话务员录音，纠正提高话务员的服务质量，提升用户满意度。系统自动生成客户资料、业务统计表以及话务统计报表等的详细信息，有助于及时分析市场和对员工进行透明和公平的绩效考核。
