江苏鸿信电话录音监控系统成功应用于中国人民财产保险

江苏鸿信电话录音监控系统继成功应用于中国人寿保险通州公司、中国人寿保险南通公司、太平洋人寿常熟公司，近期再次应用于中国人民财产保险昆山支公司，实现对公司电话进行全天候录音。

中国人保财险是中国人民保险集团股份有限公司（PICC）旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。2008年，保费突破1000亿元，成为中国第一家进入世界十大非寿险公司行列的公司。

江苏鸿信电话录音监控系统实现管理人员对工作人员的工作电话进行及时的监控和状态了解，并对其工作状况做对应修正，提高服务质量。管理员可以按时间范围、主叫号码、工作人员工号进行录音查询。

电话录音监控系统还结合了呼叫中心的部分功能，如：来电弹屏、客户资料管理、统计报表等。来电弹屏使工作人员能及时了解来电客户的资料，快速优质的为客户服务。而管理人员根据报表管理系统，查询一段时间内某个工作人员的电话工作情况（工作时长、电话呼入、呼出量、满意度统计、电话成功率统计）。领导可以根据统计的信息以及报表呈现的情况来判断重点问题，从而增强领导问题解决办法以及重点工作的部署、安排，为企业的规划及领导的决策提供科学的依据。