在电子科技日益发达的今天，电话银行逐渐在国内外兴起。它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务。对很多消费者来说，购物、转账、缴费等以前需要在银行柜台操作的业务通过电话的方式来完成，这中便利快捷的科技受到了大众的青睐。
据相关数据统计：截至2009年，电话银行用户总数超过28179.68万户，新增电话银行个人客户7905万户，增幅为34.53%。电话银行即将迎来一个鼎盛时期，而与此同时，电话银行的安全性问题日益突出。
电话银行隐患深藏
首先，由于输入字母不便，电话银行的密码相对简单，获取或破解的难度越来越低；根据有关部门调查，一些不法分子针对电话银行，采取了音频录音等犯罪手法。录下事主操作电话银行转账业务时的按键音，再用音频分析软件破解银行卡密码，从而盗取账户内的钱财。利用音频比对的方法识别数字并非难事，有人甚至在网上发帖公开寻找黑客制作能够集录音、识别为一体的软件。
其次，随着电脑及通信技术的普及，通过电脑或手机木马程序盗取密码的难度越来越低；随着电脑通信的普及，在网络上存在的木马程序让罪犯盗取电子密码成为了轻而易举的事情。甚至有唯利是图者在网络上出售木马程序，让一切都变得简单轻易。
第三，由于密码信息与使用者身份无关，因此在追究账户处置过失时不能成为使用者身份依据。
声纹技术问世
面对电话银行所存在的隐患，许多人表示：希望改善电话银行的使用环境，使之更安全便捷。软件学家指出：声纹、语音识别技术的可解决电话银行使用过程中的大部分安全隐患。从06年，荷兰银行与VoiceVault公司合作，利用声纹识别结合机密问题进行辨识，到2009年，澳大利亚国家银行将声纹识别技术应用于电话银行中，声纹识别技术开始得到了广泛的重视。
在2010年中国建设银行与得意音通合作推出国内首个声纹识别的电话银行，并预计2010年7月底将正式上线。北京得意音通技术有限责任公司依托清华大学信息技术研究院，多年来致力于声纹识别技术和语音识别技术的深入研究。所谓电话银行声纹辨识系统是利用每个人声纹特征唯一的特性，将声纹识别引入到现有电话银行系统中，以声纹做为密码辅助传统按键输入密码的形式，确保电话银行的账户安全使用。电话银行客户仅需客户在每次使用电话银行系统时，任意讲出一些话，系统便可根据客户的声音判断其是否是合法用户。
声纹技术优势保障
在资深学家多番研究下，声纹辨识系统攻克了时下电话银行传统识别方式所存在的缺陷。使用通过随机跟读验证码，由系统做语音识别的方式来防止盗录语音闯入。填补现下电话银行所存在的安全漏洞，在传统密码的基础上，增加一道安全防护，在资产面前多加了一层防护栏，双重保障更加安全，在多重技术的护航下确定电话银行的安全，使用户更安心。
现阶段，得意音通的声纹识别技术最大的几项技术突破，就是与口音的无关性；不在乎说话人的口音、方言以及说人的情绪波动；同时支持不同的通信信道，而且识别率高，存储的声音模型所占空间小。
声纹识别技术，和传统电话银行密码的结合，将使电话银行安全性大幅提高。
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