江苏鸿信客户服务系统应用于盐城新城汽车销售

　　江苏鸿信客户服务系统成功应用于盐城新城汽车销售，为企业提供全方位的客户关系管理平台。
　　
　　如今，大多消费者购买汽车时首选4S店。关于4S店购车消费者最为看重的是售后服务（65.5%），其次重视的是4S店信誉（54.6%）。这与当前我们的汽车消费者对于汽车知识以及汽车消费能力有关系，一方面在消费者对产品的性能无法做出判断的时候，就会通过诸如品牌、商誉、服务等其它途径以给自己的决策行为提供间接支持；另一方面，缺乏汽车专业知识的消费者购买了一个对自己对家庭都具有重要意义的产品，对所购汽车的关心和担心可想而知，因而消费者对售后服务的需求是空前的。建立一个专业的客服中心将对汽车4S店的发展起到关键性的作用。
　　
　　江苏鸿信助力盐城新城汽车4S店客户服务呼叫中心的建立，不仅将极大地提高客户服务部门的工作效率，同时也将为4S店与客户之间架起一座良好沟通的桥梁，为客户从咨询、买车、保险到报修、二手车置换等等一系列过程提供了一个统一、开放、友好的平台，从整体上提高4S店的企业形象与服务质量。
　　
　　系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把汽车4S店、汽车零配件供应商、仓储物流等资源通过网络进行整合，建立起整个供应链的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。
　　
　　通过客服中心的呼叫系统，客户得到的不仅是问题的圆满解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，客户都可以通过手机、固话、传真或互联网等多种方式享受到诸如车型查询、价格查询、购车咨询、养车知识查询、报修、投诉、建议和反馈等等全面周到的服务。通过客户服务呼叫中心这一开放的平台，客户对4S店的满意度和忠诚度得到提升；4S店的服务质量与销售业绩也将显著提高，增强了自身的竞争力。