51Callcenter 4月29日报道：据悉， 成都蓝光地产客户呼叫中心将落成，将是成都最大的品牌房地产公司蓝光地产的服务热线项目。该系统由美国奥迪坚公司再次中标，去年奥迪坚曾帮助金茂集团打造服务热线。
搭建沟通平台，解读客户需求，成就客户价值，正是本着这样的服务使命，蓝光地产开始打造自己的客服热线。整个热线系统采用奥迪坚最新的MAXCS系统，通过人工座席加自动语音服务为用户提供产权证、国土证办理情况咨询；公司楼盘信息咨询；客户投诉受理及处理；质保期内房屋质量问题受理及处理等各种信息咨询。自助语音服务系统IVR与人工座席是语音服务的两个不同沟通方式。IVR通过自动流程和用户进行信息交互，是人工座席遇忙或者人工座席非工作时间时的重要补充，具有快捷、清晰、合理、简便、运营成本低的特点。为满足客户个性化定制IVR的需要，奥迪坚可提供如下多种特色功能可供选择：
内置基础IVR资源：系统无需外挂任何第三方IVR服务器
支持基础IVR树状结构：基础IVR流程即配、即测、即用
支持高级IVR网状结构：高级IVR流程可图形化灵活编辑
支持IVR流程复杂应用：基础IVR流程和高级IVR流程可自由地相互嵌套
支持IVR流程参数调用：在同一IVR流程中实现语音短语的多语言选播
支持IVR功能冗余备份：高级IVR服务可实现双机冗余备份
作为中国品牌地产30强”之一的蓝光地产，非常重视客服质量，为此在IP呼叫中心平台上整合了外拨、传真等多种特色功能，帮助用户使用多种科技手段达到有效沟通。同时在型呼叫中心平台上集成的第三方CRM系统，可以帮助蓝光地产获得更多商机，有效提高工作效率以及提升客户满意度。
