51Callcenter4月27日消息(记者 叶东):据悉，近日CCTV中视购物成功打造800呼叫中心订购平台项目实施工程，该系统是由宝东公司运用Genesys Inbound解决方案、语音平台解决方案与Verint Impact 360录音解决方案进行完美结合，成功使CCTV中视购物由原先简单的电话中心升级成现代化标准的呼叫中心。宝东作为呼叫中心的业内知名解决方案提供商，凭着多年的成功经验，在对中视购物目前需求及未来发展做一番咨询评估后，为中视购物量身打造其呼叫中心整体解决方案。宝东将Genesys语音平台与应用系统紧密结合，通过应用世界一流的Genesys系统代替ACD功能使客户可以智能细分、合理整合分配其座席资源，以中视的品牌化发展理念出发，提高客服中心的整体服务水平，提升其与订购客户不间断互动的质量，在不断改善客户满意度的同时，又大大降低运营成本。
据悉，中视电视购物有限公司（CCTV中视购物）是中央电视台面向全国的专业电视购物公司，CCTV中视购物定位于最具诚信的现代家庭购物公司，全力筑建中国最具公信力的电视购物第一品牌。随着电话订购业务量日趋增加，中视深切体会到，原先功能单一的传统电话中心已无法满足客户多层次需求，为了给全国消费者提供人性化的全方位优质服务，使电视购物第一品牌”的形象更深入化，中视明白只有在现代化呼叫中心平台的帮助下，才能更有效，更贴心的为消费者提供至善至美的产品和细致入微的服务；提高与消费者的互动，才能更快捷的了解到客户的需求提升品牌竞争力。
这次，宝东提供的Impact 360 录音解决方案，不仅拥有全程记录及实时监听所有呼入呼出电话的功能，同时还提供多维话务信息，以供相关部门查询有用资源，大大提高呼叫中心运营管理工作效率。此次解决方案中更注重开放的平台，灵活的部署方式都最大限度满足了客户在未来几年内方案和技术的领先性。
我们看到，CCTV中视购物致力于成为信息时代优质生活的开拓者，而宝东将更加专注高级呼叫中心应用的推动者与倡导者。此次在电视购物领域的这一成功案例，为宝东在电视购物领域奠定了更加坚实的基础。
