青岛公安升级警用查询呼叫中心

　　51Callcenter2月5日报道（记者 叶冬）：随着市民对政府信息通明化的要求越来越高，之前用交换机搭建的青岛市公安局办公电话系统的语音交换平台无法真正实现警用查询呼叫中心的作用。如果继续使用原有交换机，必需另行增加专用的通讯平台——其中需要包含CTI、IVR、录音、报表接口、TTS等功能模块，以及与应用软件系统实现集成的SDK应用开发接口。

　　经过公开的招标，奥迪坚最终战胜了竞争对手，一举拿到了这个项目。奥迪坚IP呼叫中心平台采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，是一个把CTI、IVR、录音、报表接口、TTS等功能模块集成在一起的融合型专用通讯平台，从而避免了不同厂家设备之间的连接和配置难题。该平台还具有自身的IP-PBX功能，可以作为原有电话交换机的安全备份。当原有的电话交换机遇到故障时，该平台可以用来承担电话接入、话务分配的功能，从而极大地提高了整个呼叫中心系统的安全性。除此之外，该平台支持模拟语音与IP语音的融合，人工座席既可以使用普通的模拟话机，又可以使用专业的IP话机。该平台还支持人工座席的多种灵活的接入方式，既可以实现集中式的本地座席，又可以利用IP话机、外部固定电话或移动电话方便地实现分布式的远程座席。

　　相对于传统型的呼叫中心解决方案，奥迪坚IP融合型呼叫中心平台具有如下的总体优势：

•核心技术的自主性

•平台技术的先进性

•产品系列的完整性

•系统运行的稳定性

•平台设计的安全性

•系统实施的快捷性

•系统扩展的平滑性

•管理维护的简易性

•开发接口的统一性

•平台互连的开放性