51Callcenter 1月25日报道：据悉，随着人们生活水平的提高，百姓对水电煤气等公用事业机构的服务越来越关注。与此同时，为百姓提供更全面的服务、切实解决用户的实际问题也逐渐成为公用事业机构的工作重点。为了提高服务质量、解决用户问题，同时树立企业优质服务形象，各公用事业机构都在积极引进先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式更好地提升服务。
客服中心的建立，加速了燃气行业的信息化进程。这些企业建立呼叫中心后，可以大幅度提高电话处理效率，有效地提升服务质量、优化服务流程，最大化地提高用户满意度，并科学有效地管理各部门的对外服务，在很大程度上降低了运营成本，从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不规范、资源配置不合理、服务管理不健全的弊病。
年末之际，英立讯科技携手银证软件一举拿下中石油西南局重庆凯源燃气有限公司和宁夏哈纳斯天然气有限公司两个呼叫中心项目，为用户量身定制了解决方案，使用户实现了一站式”人性化的服务。公众只要拨打统一号码，就以可获得及时和全方位的服务。客服中心通过其自动语音应答系统或人工坐席，为百姓提供各类燃气方面的服务，包括业务咨询、受理、投诉建议、客户回访、服务跟踪等。
为凯源燃气和哈纳斯燃气提供的一站式”服务，大幅度提升了百姓对燃气行业的满意度和客户忠诚度，燃气企业通过对数据报表的分析，可以及时地了解百姓的需求，更有助于企业有针对性地制定改善方案，使企业良性循环，创造更多更好的社会效益与经济效益。
凯源燃气和哈纳斯燃气两家企业在上线之前，进行了大量的市场调研，最终选定了英立讯科技生产的ZingSwitch® CVNET一体化交换设备。凯源燃气表示：他们是中石油燃气企业率先建设呼叫中心的，是个榜样工程，通过客服中心系统的建设，既能使企业降低运营成本，又能使工作服务水平得以提升；对广大市民而言，通过最为便捷的方式和企业获得沟通，大大提升了市民的满意度和忠诚度，相信随着这套平台顺利的搭建和运营，随之而来的就是中石油第二套、第三套呼叫中心的建设。
