呼市中燃城市燃气呼叫中心系统选型落定

　　51Callcenter1月15日报道（记者 刘玲）：呼市中燃城市燃气发展有限公司信息化项目中呼叫中心系统的选型于近日尘埃落定，鼎晟科技将为其建立一个多业务统一受理的平台，与现有相关系统对接实现资费查询、缴费记录查询、报装、拆迁、报修、投诉、回访、服务跟踪等业务的统一受理。

　　本次呼叫中心系统上线后，一个电话、一个短信、一封邮件能解决用户所有问题，不用办理一个业务打多个电话，大大提高了服务效率和用户满意度。通过系统对工单超时预警，借助电话、短信提醒加快处理工单，使客服中心的工作更加快速高效，核心业务的处理将实现闭环的处理流程，从而提升服务质量、提高客户满意度。借助录音、话务统计、业务统计加强对坐席人员绩效考核，提高服务效率和服务质量，助力《呼和浩特市燃气规划（天然气部分）》的顺利实施。

背景资料

　　呼市中燃城市燃气发展有限公司简介：呼市中燃城市燃气发展有限公司隶属于中国燃气控股有限公司，集团业务涉及：经营、管理城市燃气管道基础设施，向居民和工业用户输送各种燃气，建设及经营加油站和加气站，开发与应用石油、各种天然气相关技术；分公司集炼焦制气、煤气天然气输配、煤气天然气工程设计安装和维修服务于一体的社会公益型企业。