路政96660热线典型案例

一、项目背景

淄博公路管理局96660路政热线是在原有电话系统基础上，通过替换系统平台、增强96660服务功能、扩容接入线路等方式而搭建的新的呼叫中心系统，以满足淄博公路管理局路政服务的现实业务需求。

二、接听方案

三、实现功能：

（一）在电话系统忙时提示：座席正忙，请稍候，继续等待请按1”，结束请挂机。

（二）接入电话录音功能。

（三）管理人员具有监听当前通话功能。

（四）座席可以将来电转接到其他分局电话功能。

（五）黑名单标注功能。

（六）记录所有接入电话清单，接入量的统计功能。

（七）按时间及号码查寻功能。

（八）接入号码储存（一年）功能。

（九）按每天、月度、年度能图表形式分析接听、转出电话数量的功能。

（十）数据打印功能。

来源：畅信达通信网站