说起海尔产品,人们往往首先联想起其出色的售后服务。从创立之日起,海尔集团就极其重视售后服务,也正是国际一流的服务使海尔集团在众多家电厂家中脱颖而出,成为了中国家电行业的第一名牌。为了更好的服务全国几千万的海尔用户,海尔集团早在1997年便在全国范围内开始建立电话中心,并应用于顾客服务。经过多年的建设,目前海尔集团在全国范围内共拥有29个电话中心,500多名咨询员,230个座席。其中青岛总部、北京和上海采用国际先进水平的CTI及CRM(客户关系管理)技术,每个中心日处理电话能力可超过1万个(包括呼入和呼出),所有这些电话都能够保证被及时、有效、准确的处理。
| 海尔北京电话中心,上海中心 | 青岛中心 |
座席数 | 各25席位 | 25席位 |
交换机设备/软件 | Nortel Meridian1/Meridian-Link | Lucent/CallVisor |
数据库 | Oracle8.0.4、Ctree | Oracle8.0.4、Ctree |
监听/录音设备 | InterAct RECORDER | InterAct RECORDER |
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