51Callcenter12月21日报道：据悉，日前北京房山区人力资源和社会保障局于2009年12月2日的组建，有利于统筹机关和企事业单位人员管理，加强人才队伍建设，更好的实施人才强区战略；有利于统筹我区就业和社会保障政策的落实，健全从就业到养老的服务保障体系；有利于统筹人才和劳动力市场，加快建立统一规范的人力资源市场；有利于统筹机关、企事业单位收入分配制度的改革，加快构建城乡一体化人力资源和社会保障事业发展的新格局。为了加快完善覆盖城乡居民的社会保障体系建设，为全区经济社会又好又快发展提供坚强可靠的人力资源和社会保障服务。为了提高工作效率引入了强讯公司的呼叫中心。
北京房山区劳动局呼叫中心包括IVR、CTI、录音、CRM、Monitor等多个呼叫中心的模块 。 丰台劳动局呼叫中心根据用户的需求将来电引导到不同的座席分组，提供相对应的服务；同时根据用户呼入的中继号不同，将来电转接至不同业务的座席人员，方便及时准确地解答用户的问题。
呼叫中心系统提供多种业务接口，用户可以通过IVR的语音播报功能播放出和劳动局相关的文件介绍、地理地址、乘车路线、并且系统将用户需要的信息以清晰的语言播报给用户，省去了座席人员频繁查数据的操作工作，也更直接有效的给广大市民提供自助服务，节约了资源，提高了效率，让市民更方便的查询求助。全程准确的录音系统为提供服务质量、提高工作效率、解决事后纠纷提供有力的保障。统计管理软件为管理人员对热线高峰电话的状态提供完整的数据记录，以便于更直观的了解到业务的发展情况。
