2010年电视购物企业将面临空前挑战，媒体购物平台租赁服务帮您精打细算：
- 电视购物的媒体成本越来越高、市场风险越来越大，只想先短期测试，看看情况再说，想要避免呼叫中心高额的初期投入和日常运营成本。
- 产品突然热卖，要抓住市场机会增加媒体投放，但产品是季节性的，不可持续，而且扩坐席成本高、周期长。
- 新进入电视购物领域，周围还没有熟悉系统和呼叫中心运营的专业人才。也不想前期投入太大，先适应环境。
- 有大量数据要做外拨营销，但目前拨号效率太低。
- 现有系统处理能力或功能上无法满足公司管理的要求，系统不稳定，报表功能差，大话务量时处理不了，还经常丢单。。。
一、 服务项目构成
二、服务项目介绍
1)呼叫中心场地
呼叫中心主工作场地
培训教室
座席工位
2)呼叫中心设备
- 机房：联通IDC机房
- 交换机平台：AVAYA/CISCO/Nortel
- 服务器设备：IBM or Fujitsu
- 录音、IVR服务器：研华
- 语音卡设备：Dialogic
- 座席用电脑：联想
- 座席用耳机：GN
3)电信接入
- 400特服号码
- E1线路接入服务
- 百兆专线网络接入服务
4)媒体购物平台软件主要功能
- ACD/CTI/IVR/录音
- 密码墙
- 质检
- 订单处理
- 客户管理
- 核单
- 物流分拣
- 售后服务
- 统计分析
- 知识库
- 商品管理
- 媒体计划与监播
- 外拨活动管理
- 坐席绩效考核
- 系统维护
5)人员招聘
6)呼叫中心运营
- 满意度：客户，终端用户，员工的满意度
- 质量：质量绩效（品质，精度，交货期）的管理
- 数量：数量绩效（处理量，效率性）的管理
- 收支：对客户公司的利润贡献
- 人才：员工的录用，培训，职业规划
- 环境：职场环境，情报管理，情报安全性
- 方法：业务流量管理，说明书手册，运营管理全套
7)物流配送
可协助客户寻找物流配送的合作伙伴，此前客户曾与以下物流公司拥有良好的合作关系：
8)媒体购买
可协助客户寻找媒体播放的合作伙伴，借助行业内合作伙伴的媒体资源和丰厚行业经验，最大限度的给予购物企业媒体资源方面的支持。
9)媒体分账
根据合作项目的具体情况，与媒体沟通合作当中，建立合作共赢的模式，一方面解决电视购物企业媒体资源不足的问题，一方面降低媒体购买使用的成本，与媒体共同合作销售，按比例进行各方分成，达到利益的一体化和合作模式的紧密结合。
