外包呼叫中心由呼叫中心运营商通过专业的、标准化的服务流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式，为有呼叫中心使用需求的企业、社会团体提供业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销、电话销售、技术支持等呼叫中心功能，从而减少企业在呼叫中心建设、管理、维护方面的成本，把更多的精力聚集在企业的核心业务上，提高企业核心竞争力。
企业客户收益:
华为外包呼叫中心解决方案为外包呼叫中心运营商提供了一个可运营、可管理的外包呼叫中心平台。该方案的特点是：
独立外包业务管理平台，端到端的外包业务运营管理功能，实现外包业务精细化运营
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