点击呼叫与批量外呼
系统为承担呼出服务的座席提供点击呼叫及批量外呼的功能，座席无须手工拨号与等候对方应答，只需点击联系人的电话号码或由系统按既定策略自动呼叫相应的联系人，而对方应答后座席跟进响应即可；
自动呼叫分配（ACD）功能
系统将所有打入电话，按照企业自定义的分配策略分别转到合适的客服人员。如果客服人员全部忙碌，系统将提示客户排队等候空闲的客服人员，或者提醒客户语音留言 ；多级交互式语音应答（IVR）功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目;
全程同步录音功能
系统可以对每一个呼入与呼出电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听客服人员与客户通话的录音内容；
来电弹屏显示客户信息
客户打入电话时，系统将自动把数据库对应的客户资料显示在应答座席的电脑屏幕上，以便客服人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名并给予最高效率的响应;
丰富的统计报表功能
系统报表能够准确的告诉呼叫中心运营管理人员在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个客服人员的工作量等信息。
强大的业务管理系统
系统提供客户销售管理及客户资料管理，订单管理，产品管理，客服管理等完善的营销管理模块，对电视购物、电子商务B2B及B2C等电话营销模式提供良好的业务支撑。
完备的管理自定制设置
可按自己的要求对业务系统进行如定义界面布局、添加字段等自助定制，以适应业务调整变化。
