51Callcenter 10月29日（记者安然）报道：宏盛高新技术自创品牌「Grandsys WFM8200人力资源优化管理解决方案」于2009年1月正式通过AVAYA DevConnect的认证，目前已通过该项认证的厂家包含以色列公司Nice及Verint，宏盛高新技术是台湾区目前唯一通过该项认证的厂家。
Grandsys参加AVAYA DevConnect 研发联盟已经接近三年，目前是该联盟的金牌会员，德鸿科技与AVAYA技术团队共同致力于开发客服中心精致化管理解决方案，继「Grandsys WFM8200人力资源优化管理解决方案」获得认证通过之后，双方承诺将继续深入合作，为全球客户提供优质管理方案而努力。 Grandsys WFM8200提供一系列完整的排班应用与解决方案，除了稳定的月排班功能外，更依据不同的产业应用，提供适当的功能模块，藉以达成客服中心精致化管理的目标。
·调换班管理模块
·排座模块
·排班模块现场管理模块
·席位管理模块
·话务预测模块
什么是 AVAYA Developer Connection Program (DevConnect) ?
AVAYA Developer Connection Program是AVAYA为了要增加其产品与第三方(Third-party)厂商所开发的新应用产品，可以完全搭载在AVAYA产品组合上的一种合作伙伴与战略联盟的服务。企业加入会员后，不仅可以查寻AVAYA Lab实验室内数据库的文件及认可后的解决方案，更可以加入AVAYA community技术社群，讨论开发技术、取得技术支持。第三方通过验证后，这第三方的产品或解决方案可以取得DevConnect tested Logo，客户可透过辨识此Logo来确保此产品已经通过AVAYA严格的功能测试验证，并符合AVAYA产品的标准。
参加AVAYA DevConnect 的优点包括：
·确保产品符合AVAYA的标准，标准整合接口，保证项目建置的成功。
·DevConnect提供培训、模拟工具和远程实验室验证服务。
·DevConnect兼容性测试，可以快速累积软件开发厂商在应用程序(Application)上的发展，同时也可确保相互操控性。
·DevConnect提供了超过500种解决方案，全世界的使用者都可以透过AVAYA的网站，找到合适的解决方案。
·通过实验室验证服务后，提升客户对系统的信赖度。
关于德鸿科技 Grandsys
德鸿科技 (大陆子公司:北京宏盛高新技术有限公司、扬硕数码科技(上海)有限公司、南京红桧树软件有限公司) 拥有16年的客服中心专业建置与服务经验，目前在北京、上海、广州及台北等地都设有分公司，并在南京设立大中华区研发中心。德鸿与全球著名厂商Avaya、I3、Nortel、Siemens、Alcatel、Cisco、Jabra(GN)及Salesforce.com等建立了战略合作伙伴关系，结合自行研发之技术与应用软件方案，提供国内最先进的金融、保险、电信、电视购物等行业之客服心中心完整解决方案。
